今回対応させて頂いたのは、Dell XPS 13 9350 で2015年10月リリースの機種で当時でもかなり高額なタッチスクリーンノートパソコンです。完全に日本語化してある PC とのことでしたが、拝見するとスタートスイッチボタンを押してもちょっとの間点灯しますが、画面には何も表示されず、そのままスイッチオフしてしまう状況で、理由不明の状態でした。

内蔵バッテリーを外して電源ケーブルを繋ぎ立ち上げを試みますが、状況は変わりませんでした。

大切なデータが内蔵ドライブに未だ入っている状況との事でしたので、まず内蔵の 500GB NVMe m.2 ドライブを特殊収納ケースに配置してリカバリーを試みました。リカバリーファイルを送付申し上げたのですが、肝心なフォルダーが見当たらないとのお返事でした。その為、内蔵ドライブを小職の HP Envy に配置して起動を試みました。Windows 10 はあれこれ問題の有る OS ですが、一つだけ感心している点は、同等機種に内蔵ドライブを配置して立ち上げると、自動的にそのパソコンに合ったドライバーを組み込んでまず立ち上がるという点です。

その画面が以下です。

Windows 10 on HP Envy

Windows 10 on HP Envy

その結果、大切なフォルダーはネットワークドライブに有ることが確認出来ました。ネットワーク接続のドライブはお客様の手元に有りましたので、無事に見つけることが出来た次第です。

このまま高額なパソコンを廃棄するということには最大限の抵抗があり、更に裏蓋を外して細かなところまでみてみました。結果パソコン内部に貯まった不必要な Static Current を全て放電するハードリセットを試して見ました。結果内蔵充電電池を接続した状態で Dell のロゴが現れた時は本当にほっとしました。

内蔵充電電池は完全に疲弊しており、これが今回の全くスタートしないという原因の一つとなったと思います。以下内蔵充電電池に係るレポート参照下さい。

Battery report

Installed batteries

Information about each currently installed battery

BATTERY 1
NAME DELL JHXPY53
MANUFACTURER SMP
SERIAL NUMBER 2984
CHEMISTRY LiP
DESIGN CAPACITY 53,960 mWh
FULL CHARGE CAPACITY 38,958 mWh
CYCLE COUNT

Recent usage

Power states over the last 3 days

START TIME STATE SOURCE CAPACITY REMAINING
2021-07-1420:11:38 Active AC 74 % 30,523 mWh
20:11:38 Suspended 74 % 30,523 mWh
20:12:21 Battery changed AC 14 % 5,449 mWh
20:12:21 Active AC 14 % 5,449 mWh
2021-07-1501:01:21 Report generated AC 14 % 5,449 mWh
Dell XPS 13 9350 Non Genuine Battery

Dell XPS 13 9350 Non Genuine Battery

復帰した後も充電は 14% で止まってしまい、そのまま電源ケーブルを抜くとパソコンが落ちてしまう状況でした。この電池は大分前に日本国内で交換した電池ということだったので、見てみましたが Dell 純正電池ではありませんでした。そこで純正電池を注文し、入れ替えたところ、全く問題なく100% まで充電されるようになり、パソコンは完全復帰しました。

Dell XPS 13 9350 Battery Replaced

Dell XPS 13 9350 Battery Replaced

Dell XPS 13 9350 Fixed

Dell XPS 13 9350 Fixed

高額なノートパソコンでしたので、お客様に修理できた状態でお渡しできたのは幸いでした。

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